- Hola, buenas tardes
- ...
- Sí, mira... es que creo que terminó ya mi permanencia con vosotros, y quería preguntaros si podía liberar mi móvil
- ¿Perdón?
- Que creo que terminó ya mi permanencia con vosotros, y quería preguntaros si podía liberar mi móvil ya.
-Así que lo que usted desea es que procedamos a la liberación de su terminal, puesto que ya terminó su periodo de permanencia, ¿Eh así?
- Eso es
- Bien, ¿me puede dar su enei, por favor?
- ¿El qué?
- Su DNI, Don Alejandro
- Oh, sí, es taltaltal...
- ¿Y su número de teléfono, para confirmar?
- Taltaltal
- ...
- ...?
- Ahá. ¿Es usted Don Alejandro?
- Sí, así es.
- Un momento por favor que comprobamos su dato
Clic. Pasan 20 segundos
- Don Alejandro, por favor, manténgase a la espera, un momento
- Sí, s...
Clic. Pasan unos segundos.
- Don Alejandro, lamento comunicarle que su permanencia aún no ha finalizado.
- ¿Ah no?
- No, señor. Su permanencia termina el día X, si usted opta por liberar su terminal ahora, le informamos que tendrá que aportar 63 €, puesto que aún no ha finalizado su permanencia.
- Ah. Bueno, pues me esperaré, por una semana...
- Muy bien, Don Alejandro. ¿Desea usted algo más?
- Nada más, muchas gracias
- Quería comentarle aún así que tenemos una oferta de ADSL...
5 minutos explicando la oferta del ADSL, y yo dando largas.
- ... De todas formas ya te digo, es que eso tendrías que hablarlo con mis padres.
- Muy bien. ¿Cuándo podría yo ponerme en contacto con sus padres, Don Alejandro?
- ¿Perdón?
- Sí, así puedo ofertarles el ADSL que le comento.
- Pero es que tendrías que llamarlos a ellos.
- Ah. Muy bien, Don Alejandro. ¿Podría darme usted pues un número de teléfono?
- ¿De quién?
- De sus padres
- ¿QUÉ? No.
- ¿Por qué, Don Alejandro?
- Porque no te voy a dar el número de mis padres para que les des la caparrada, ¡faltaría más, vaya!
- ... Que tenga una buena tarde
Clic tuu-tuu-tuu...
...
- Hola, buenas tardes
- ...
- Sí, mira... Acabo de terminar mi permanencia, y quería pedir si por favor, podríais iniciar los trámites para que me liberen el terminal.
- Por supuesto, Don Alejandro. Dígame su DNI.
- Taltaltal
[...]
- Muy bien, vamos a iniciar el trámite. Tenemos que consultar con la casa Nokia, entregarle su IMEI y el code, y ellos nos enviarán un código de liberación, que te enviaremos a ti en un mensaje. Son 15 días, a más tardar.
- ¿Y ya está? ¿No hay que pagar?
- No, es completamente gratuito.
- Genial.
- ¿Desea algo más, Don Alejandro?
- No, con eso es suficiente, muchas gracias
- Quería ofecerle una oferta de ADSL e Imagenio...
- No, no, no, gracias, de verdad, ya me comentó el otro día tu compañero y no me interesa, gracias.
- Muy bien. En breves le llamarán de una encuesta, quería pedirle por favor que la contestara, son 2 minutos.
- Muy bien, muchas gracias.
Clic.
Pasan los 15 días, y aquí no me envía nada ni Dios.
- Hola, buenas tardes
- ...
- Sí, mira... Que os pedí que me liberaseis el móvil, han pasado 15 días, y aquí no me ha llegado nada.
- Deme sus datos, Don Alejandro
- Taltaltal
[...]
- Pues es que parece que está en proceso, según pone.
- Pero si iba a tardar 15 días a más tardar, ¿no?
- Sí, pero es que más no puedo hacer, aún no nos han enviado nada. Si no es hoy, lo tramitarán mañana.
- Bueno, esperaré.
- ¿Desea algo más, en lo que le pueda ayudar?
- No, gracias, es suficiente
- Muy bien, Don Alejandro. De paso quería...
- No, gracias, ya lo sé, no me interesa.
- ... Vale, que tenga un buen día, Don Alejandro.
Clic.
Pasan un par de días.
- Hola, buenas tardes
- ...
- Sí, mira... Que os pedi que me liberaseis el móvil, han pasado más de 15 días, y nada de nada
- Deme sus datos, Don Alejandro
- Taltaltal
[...]
- No se preocupe, Don Alejandro, si no es hoy mañana a más tardar se lo tramitan.
- ¬¬
- ¿Desea algo más?
- No.
- Tenem...
- No me interesa. Gracias.
- Que tenga un buen di....
Clic.
Eso fue un viernes. Lunes.
- ¿Qué tal? Buenas tardes.
- ...
- Hace ya casi un mes que os pedí que me liberaseis el móvil y aún no sé nada, ¿podéis decirme qué pasa?
- Deme sus datos, Don Alejandro
- Taltaltal
[...]
- Me indican que está en proceso, Don Alejandro.
- Sí, sí, si eso es lo que me han dicho ya, pero es que me dijisteis que a más tardar, serían 15 días, he llamado ochocientas veces, y aquí nadie me dice nada.
- De acuerdo.
- Entonces digo yo, que algo podremos hacer, ¿o qué?
- Sí, deme sus datos otra vez, y haré un pequeño trámite para que puedan acelerarse las cosas...
- Taltaltal, taltalcual
- ¿Algo más en lo que le pueda ayudar, Don Alejandro?
- No, gracias, supongo que eso será suficiente, digo yo.
- Quería ofecerle una nueva oferta en su tarifa, pagará menos.
- Pero si yo no quiero pagar menos. ¡Si no he llegado al consumo mínimo en la vida, leñe!
- Pero podrá usted hablar más, Don Alejandro.
- No me interesa. Gracias.
- ...Ehm... eh, que tenga buena tarde, Don Alejandro.
Clic.
A la semana siguiente.
[...]
- En estos momentos no podemos atender su petición. Por favor, inténtelo de nuevo en unos minutos.
Clic.
[...]
- En estos momentos no podemos atender su petición. Por favor, inténtelo de nuevo en unos minutos.
Clic.
[...]
- En estos momentos no podemos atender su petición. Por favor, inténtelo de nuevo en unos minutos.
45 minutos oyendo eso. Me cansé.
Al día siguiente:
- Hola.
- ...
- Mira, hace un mes ya que os pedí que me liberaseis el móvil y sigo sin saber nada. Decidme qué pasa.
- Pues Don Alejandro, lamentamos informarles de que el sistema informático se encuentra averiado, por lo que no podemos acceder a sus datos.
- Que el sistema informático está roto. Ya, claro.
- Ya lo sentimos, Don Alejandro.
- Venga, muy bien.
- ¿Alguna otra cosa?
- No, es suficiente, gracias.
- ¿Desea conocer una nueva ofer...?
- NO, GRACIAS. No me interesa.
- Que tenga buena tarde, Don Alejandro.
A la semana siguiente...
- Hola, buenos días
- Hola
- Mira hija, hace ya más de un mes que pedí que por favor me liberasen el teléfono móvil. He llamado ya varias veces porque el plazo que me dieron se ha pasado con creces, y no me dicen qué pasa. Quería saber si hay algún problema con el trámite, o si me lo vais a hacer, o si le queda mucho, al menos.
- Veamos. ¿Cuál es el número de expediente?
- ¿Perdón?
- Sí. Para cada consulta, hay un numero de expediente, que te habrán facilitado con todos los datos de tu petición.
- Pues chica, me temo que a mi no me han dado ningún número de expediente.
- Ya. Bueno, ¿cuándo llamaste?
- Pues a ver... la última vez que llamé fue la semana pasada
- ...
- La primera vez que lo pedí ya te digo, sería hace cosa de un mes, a principios de Diciembre, supongo
- Pues no existe
- ¿Cómo que no existe?
- Que no. Lo siento, pero es que no me sale ningún expediente con tu número en esas fechas. No sale nada de nada. Si quieres puedo volver a iniciar el trámite, pero nada más. Es que no me aparece nada, de verdad.
- Genial. Oye, pues nada. Qué le vamos a hacer, vamos a empezar de nuevo.
- Vale. Dame tu modelo del móvil, IMEI, y el Code.
- Taltalta, taltalcual
- Muy bien. Un momento.
- ...
- Bien Alejandro, tenemos que enviar tus datos a Nokia, y ellos nos mandarán el código de liberación correspondiente. Apunta tu número de expediente, es el taltaltaltal.
- Son 15 días, ¿no?
- 15. Si se pasa el plazo o ves algún problema, nos llamas, das ese número de expediente y ya está.
- Vale, pues guay.
- ¿Alguna otra cosa más?
- Nada más.
- ¿Tenéis internet ADSL en casa con Movistar?
- No, pero gracias, no nos interesa
- Muy bien, que tengas un buen día
- Muy bien, gracias, hasta luego.
Clic.
Eso fue un día 5. ¿Qué os apostáis a que el día 20 estoy llamando para preguntar, sutilmente, que por qué me fuerzan a cambiarme de compañía?
Terminé hasta las pelotas de que sea necesaria tanta insistencia, de la incompetencia, de las excusas... pero sin duda, hasta las pelotas de que me tomen el pelo. Cuando entré a Movistar me dijeron que me diera por jodido. Y con razón.
Cara, cutre, pesetera, aprovechada, pícara... son muchos los adjetivos para definir a Movistar. El servicio de atención al cliente da asco. El personal de las tiendas se niega a atenderme porque "no es su función". Y entre tanto, aquí, otros tantos y yo, jodidos.
Días te quedan, Movistar. Y luego me vendrás llorando.
Saludos y hasta luegos.
A mi me paso lo mismo con Vodafone, hasta me dijeron que era nokia que no les queria dar el codigo. Lo solucione pasandome por la oficina de consumo. 10 mins despues de la reclamacion ya tenia mi codigo (y luego era nokia que no se lo queria dar xD)
ResponderSuprimirPasa con todos. A mi me lo enviaron un mes después de abandonar la compañía. No sé si por error jajajja.
ResponderSuprimirVodafone encima te cobra 6€ por "trámites". Una de las mejores decisiones de mi vida fue irme a Pepephone. Pago un tercio y me compro el móvil que me da la gana por el precio de mercado, no lo que me digan ellos + tarifa plana internet + llamadas x 18/24 meses
ResponderSuprimirAunque realmente la noticia es que esta gente tiene la desfachatez de jugar con los clientes como les da la gana, he de decirte que diversas tiendas de diversas nacionalidades te lo pueden hacer en el momento (según el modelo de teléfono, otros tardan cosa de una hora) y por un precio bastante barato teniendo en cuenta que posiblemente la compañía te fuera a cobrar igualmente un precio similar por la cara. Considera la posibilidad, ya que posiblemente te tengan varias semanas más riéndose de ti.
ResponderSuprimirUn saludo y suerte.
A mi me pasó lo mismo. Al final lo llevé al ciber de la esquina y me lo liberaron por 10 euros.
ResponderSuprimirTenia 3 lineas con Movistar y las he cambiado las tres. Han empeorado mucho en los ultimos meses.
Manda un email a
ResponderSuprimiratencionmovistar@tsm.es
Me lo solucionaron en 1 día con mi nokia, los operadores no te van a ayudar.
y a la última chica no le pediste el expediente? :D
ResponderSuprimiryo creo que mejor vas a la comunidad movistar y le das caña a algún moderador para que te lo miren ellos personalmente.
Me pasó exactamente lo mismo, estuve 2 meses detrás de ellos llamándolos prácticamente todas las semanas, al final me dijeron que pasaría un técnico por mi casa para liberarme el mismo el móvil... les di mis datos, mi teléfono, etc...
ResponderSuprimirhan pasado ya 7 meses desde entonces y no se nada de ellos. Ahora estoy contentísimo con Simyo, ningún problema, un panel de control estupendo y encima tengo muchos más megas ahora.. no puedo pedir nada más.
Tu desgracia provoco una sonrisa en tu cara. Me pareció divertido, me he pasado un buen rato leyendo como te mareaban. Eso sí, yo estoy con orange, cuando me puedar dar de baja, si decido hacerlo espero que no me hagan esto, porque me compraré un rifle y...
ResponderSuprimirMe fui de Movistar por precio, pero no por calidad, que sin duda es la mejor.
ResponderSuprimirMe pasó lo mismo que a ti, solo que a mi a los 15 días justo, me tocó hablar con la única persona maja y comprensible que deben tener en atención al cliente, me lo solucionó sin problemas.
Se que suena raro, pero fue así, eso sí, las anteriores veces me comí el chaparron de la adsl, ya lo creo !!
Ami me esta pasando con vodafone, que nose porqué tengo el movil como titular a una persona que no se ni quien es y encima me dicen que no pueden hacer nada.
ResponderSuprimirEres mi dejavú.
ResponderSuprimirCon mi móvil y el de mi mujer todo fue bien. A los 15 días (los primeros 15) me dieron los códigos y en mi móvil funcionó, pero en el de mi mujer no.
Tuve que volver a tramitar para el de mi esposa. 2, 3 intentos fallidos. Había pasado mes y medio desde el principio. Relato todos los problemas de código erróneo y en la misma llamada me dio el 4º y 5º código ¿¿¿¿Linea directa con Nokia????. Fallidos también. Ya solo era posible liberarlo con cable. - Le mandamos un mensajero para que lo recoja - Aun espero... Esto fue en Diciembre del 2009. Me fui a una tienda especializada en "liberaciones", pagué 20 € y listo. Media hora dijeron... me tomé un café, volví a los 20 minutos y ya estaba.
Yo quería liberar tres terminales (2 nokia y 1 Samsung). El samsung me lo hicieron en la primera llamada. Uno de los nokia pasados los 15 días de rigor, pero mi calvario fue con el último Nokia. Me hicieron las misma triquiñuelas que a tí, hasta que tras un mes y despues de mentar a la madre de más de un comercial, por fin lo conseguí.
ResponderSuprimirEl paso siguiente fue solicitar portabilidad a Yoigo.
La sensación de impotencia fué tal que creo que tardare muchos años en volver a Movistar.
Jode macho, ¿Y con una portabilidad qué pasaría? ¿Peor que esto?
ResponderSuprimirpues yo me presentaba en las oficinas de las teleoperadoras de moviestar escopeta en mano, y k salga el ijo puta encargado de exprimir nuestro dinero y tiempo, claro k lo mismo no las encuentras ya ke la mayoria de esas oficinas estan en otros paises, boikot a las grandes compañias telefonicas YA!!!
ResponderSuprimirPues habré tenido suerte porque a mí me liberaron en iPhone en 1 dia. Y la portabilidad a Vodafone la hice sin más problemas que las 7 ú 8 llamadas ofreciéndome el oro y el moro para que no cambiase. Pero nada más.
ResponderSuprimirLo único bueno de lo que te pasó es el hacer que los demás no nos sintamos tan solos.
ResponderSuprimir¿Cuándo entenderán las compañías (todas, no sólo Vomistar) que es necesario modificar los scripts de los teleoperadores para que cuando detecten que la persona ha llamado más de una vez por el mismo problema, se escale automáticamente a un especialista dispuesto a indagar, sin esperar a la reclamación o a la solicitud de baja? ¿Por qué esperan tanto para resolver el problema?
Eso sí, después no tienen ningún problema en llamarte de nuevo, pasados un par de meses y tratarte de convencer de que vuelvas con cualquier promoción.
No es lógico. Que vivan las OMV.
Abusan del poder que les otorga la dificultad que tiene el ciudadano para acceder a la justicia, tanto en materia económica, de asesoramiento o tiempo, mientras éste permanece confinado en una lista de morosos cual delincuente por ejercer la única vía a la que tiene acceso, devolver las injustificadas facturas que nos endosan sin pudor.
ResponderSuprimirYo tengo un nº con Movistar, y bueno esperando que termine el tiempo para pasarme a Yoigo, que es donde tengo el 2º, las tarifas son mas claras y baratas. El problema de todos los operadores moviles que conozco es que son unos abusadores y mas cosas, porque el gobierno y la ley se lo permiten, en Europa es mucho mas barato y serio.
ResponderSuprimirSi los insultas un poco (pobres, lo siento pero) espabilan que da gusto
ResponderSuprimirMe ocurrió algo parecido, no tienen verguenza, hasta me dieron códigos de liberación falsos...
ResponderSuprimirhttp://www.miblog.indomita.org/2011/12/telefonica-seamos-serios.html
me paso exactamente lo mismo q a ti. Despues de 7 llamadas en 2 meses para que me liberasen el terminal (que movistar esta obligado a hacerlo cuando llevas 1 año de contrato, no cuando acabas el contrato) y 2 visitas a sus tiendas (xq segun ellos, lo hacian en la tienda y en la tienda me decian q sin los codigos... no podia hacerlo y q ademas ellos no lo hacian) consegui liberar el terminal.
ResponderSuprimirtruco: cuando la maquinita del 1004 te pregunte q q kieres hacer dile q darte de baja de la compañia, y cuando la señorita t pregunte los motivos le cuentas todo lo q t han hecho, intentando q se le caiga la cara de verguenza y diciendo lo muy estafado q t sientes x esa compañia de mierda.
en ese momento fue cuando la xica (muy amablemente, las cosas como son) me miro el tema y me dio el codigo para liberarlo, el cual funciono a la primera). y asi me kede con el movil liberado, 1 mes antes de cambiarme d compañia y con varias reclamaciones por su mala gestion y pàra que tuvieran suficiente papel como para limpiarse el culo cuando vayan al baño (no creeras en serio q sirven xa algo...)
Pues yo debo ser muy afortunado porque tanto en Amena (hace ya unos cuantos años) como con Vodafone fue rapidísimo (creo que el mismo día que lo solicité).
ResponderSuprimirA los de Movistar les gusta decir que "todas las compañías son iguales" pero no es así. Movistar es lo peor y cualquiera que firme un contrato con ellos ya sabe a qué atenerse y cómo van a tratarlo.
da igual movistar, vodafone o como quiera llamarse, son todas igual de basura
ResponderSuprimirYo llevo 5 días en un contrato.. que ellos mismos han contratado!! Me están cobrando las llamadas gratuitas.. el servicio GPRS que no les da la gana de desactivar por problemas técnicos que me comen el c*ño.. y conexiones a internet desde un móvil anterior al descubrimiento del fuego porque me he cargao el mio...
ResponderSuprimir..menos mal que no tengo premanencia.. este mes y fuera!!
..y siendo de tarjeta me quitaron 2 veces 20 pavos de saldo porque me estaba bajando cosas.. según ellos.. claaaro.. con mi alcatel de "ultima generación" que no me cabe en una maleta!!
Ostia! yo habia leido esto y no sabia que era tuyo... porque lo vi en meneame, ahora todo tiene sentido... xD
ResponderSuprimirOle los huevos de movistar por cierto..
Hola!! soy Laurita G si quieres puedes publicar esto http://el-blog-de-laurita-g.blogspot.com/2012/01/culebron-whatsapp-por-una-experta.html en meneame seguro que interesa dado lo que ha pasado hoy con WhatsApp lo haria yo pero como explico en mi anterior entrada del blog: Me han baneado :(
ResponderSuprimirjajaja muy cierto .Soy el pabloo amigo de jorge Pasate por mi blog y sigueme!
ResponderSuprimir